1.Tener la mente fria
Pase lo que pase,hay que tener mente fria.No pasarse de la raya y saber bien que haces.
2.Investigar antes de dar respuestas.
Queja o comentario al que dar respuesta, sobre todo si es negativo, es crucial tener muy clara la situación, esto es, no vale con saber por encima qué ha pasado: ve a por todos los detalles, hasta el último, pregúntalos todos, también y si es necesario, establece una vía privada para obtener toda la información.
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